병원 블로그 대행, 이 5가지 모르고 맡기면 손해입니다

"대행 맡겼는데 글이 다 비슷비슷하고, 전문성도 없어 보여요."

블로그 대행 업체를 바꾸려고 상담을 오시는 원장님들께 가장 자주 듣는 말입니다. 병원 블로그 대행은 맡기기 전에 다섯 가지만 확인해도 이런 손해를 크게 줄일 수 있습니다. 원고를 누가 쓰는지, 의료광고 표현은 누가 걸러 주는지, 견적에 무엇이 약속돼 있는지, 블로그가 누구 명의인지, 매달 어떤 보고를 받는지입니다. 계약서에 사인하기 전에 물어봐야 나중에 바꾸기도 쉽습니다.

1. 원고를 누가 쓰는지부터 물어봅니다

대행사마다 원고를 쓰는 방식이 다릅니다. 병원 진료를 이해하는 작가가 자료를 받아 직접 쓰는 곳도 있고, 정해진 틀에 병원 이름만 바꿔 넣거나 AI 초안을 거의 그대로 올리는 곳도 있습니다. 뒤의 방식이면 글은 빨리 쌓이지만 옆 병원 블로그와 문장이 겹치고, 병원의 진료 방침은 어디에도 남지 않습니다. 같은 문장이 반복되면 정보 글이 아니라 광고처럼 읽히기도 합니다(광고처럼 보이는 병원 블로그).

계약 전에 "우리 병원 글은 누가, 어떤 자료를 보고 씁니까"라고 물어보면 대부분 답에서 갈립니다. 담당 작가가 정해져 있는지, 진료 안내문이나 상담 때 자주 나오는 질문을 받아 가는지 같은 이야기가 구체적으로 나와야 합니다. 답이 "알아서 잘 써 드립니다"로 끝나면 한 번 더 물어볼 필요가 있습니다.

저희는 병원마다 전담 마케터를 한 명씩 두고, 피부과·성형외과 같은 병원 마케팅을 5년 이상 해 온 직원이 맡습니다. 첫 단계에서 병원 정보를 묻는 인터뷰지를 보내 드리고, 그 답을 바탕으로 원고를 씁니다.

2. 의료광고 표현은 누가 걸러 주는지 확인합니다

병원 블로그 글은 의료광고로 볼 수 있는 글입니다. 치료 효과를 장담하는 말, 다른 병원과 비교하는 말, 환자 후기를 광고처럼 쓰는 방식이 대표적으로 문제가 됩니다. 글을 업체가 썼더라도 문제가 생기면 연락을 받는 쪽은 병원입니다.

그래서 "표현 검수는 누가, 어느 단계에서 합니까"는 꼭 물어봐야 합니다. 발행 전에 담당자가 표현을 따로 확인하는 절차가 있는지, 원장이 최종 확인할 시간을 주는지가 업체마다 다릅니다. 어떤 표현이 문제가 되는지는 병원 블로그 의료광고 심의 글에 정리해 두었습니다.

저희는 원고를 쓴 뒤 발행 전에 원장님께 검수를 받습니다. 진료 내용이 맞는지는 직접 진료하시는 분이 가장 정확하게 보실 수 있기 때문입니다.

3. 「상위노출 보장」 견적은 문구부터 다시 읽습니다

견적서에 "상위노출 보장", "검색 1위" 같은 말이 있다면 한 번 더 읽어 볼 필요가 있습니다. 검색 순위는 네이버가 정하는 것이라 어느 업체도 약속할 수 없습니다. 보장 문구에는 보통 "몇 위 안에 들지 않으면 환불" 같은 조건이 붙는데, 그 조건을 맞추려고 검색하는 사람이 거의 없는 키워드로 순위를 채우는 일도 생깁니다. 보고서에는 1위가 찍혀 있는데 문의는 늘지 않는 이유가 여기에 있습니다.

견적에서 볼 것은 순위 약속이 아니라 한 달에 몇 편을, 어떤 주제로, 누가 쓰는지입니다. 이 세 가지가 적혀 있으면 업체끼리 같은 기준으로 비교할 수 있습니다.

4. 블로그가 누구 명의인지 확인합니다

업체 명의로 새 블로그를 만들어 운영하는 경우가 있습니다. 이 경우 계약이 끝나면 그동안 쌓인 글과 이웃, 방문 기록이 병원에 남지 않을 수 있습니다. 2~3년 동안 키운 블로그를 두고 처음부터 다시 시작해야 하는 일이 생각보다 자주 생깁니다.

처음부터 병원 명의 블로그로 운영하고, 업체는 글을 쓰고 올리는 일만 맡는 구조가 안전합니다. 계약서에는 블로그 명의, 계약이 끝난 뒤 글을 누가 쓸 수 있는지, 계정 관리 방법을 적어 둡니다.

저희는 보통 병원 명의 블로그로 운영하고, 계약이 끝나도 블로그는 병원 소유로 남습니다. 병원마다 사정이 조금씩 달라 계약 전에 함께 정합니다.

5. 매달 받는 보고서에 무엇이 들어가는지 봅니다

대행을 맡기고 가장 답답한 순간은 "그래서 잘 되고 있는 건가"를 알 수 없을 때입니다. 순위 캡처 몇 장만 오는 보고서로는 판단하기 어렵습니다. 순위는 매일 바뀌고, 캡처한 키워드가 실제 환자가 검색하는 말인지도 알 수 없기 때문입니다.

보고서에는 적어도 이번 달 발행한 글 목록, 사람들이 어떤 검색어로 들어왔는지, 글을 본 사람이 예약이나 문의 페이지로 넘어갔는지가 있어야 합니다. 이 세 가지가 있으면 다음 달 주제를 병원과 업체가 같이 정할 수 있습니다. 상담 실장이 "요즘 이 질문이 많다"고 알려 주는 것도 다음 글의 좋은 재료가 됩니다.

마무리

다섯 가지 모두 계약서에 사인하기 전에 물어봐야 바꾸기 쉽습니다. 지금 대행을 맡기고 있다면 같은 질문을 현재 업체에 해 보는 것만으로도 무엇이 비어 있는지 보입니다. 영상까지 함께 고민 중이라면 유튜브 제작, 직접 할지 맡길지도 같은 기준으로 읽어 볼 만합니다.

라온하제코리아는 2012년부터 580여 개 병·의원과 블로그와 영상 콘텐츠를 만들어 왔습니다. 지금 운영 중인 블로그를 위 다섯 가지로 점검받고 싶다면 공식 사이트나 전화로 문의하실 수 있습니다.